Integritetspolicy

Netflora är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

Företag

Netflora

Org.nr

9207262636

Adress

Företagsvägen 3, 238 37 Oxie

E-post

hej@netflora.se

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning.

När du beställer

• namn
• e-postadress
• telefonnummer
• kunduppgifter kopplade till beställningen
• orderuppgifter och ordernummer
• leveransdatum
• belopp och betalningsstatus
• betalningsrelaterade identifierare

Det är skillnad på kortuppgifter och betalningsrelaterad information. Netflora behandlar betalningsrelaterade uppgifter som ordernummer, belopp, betalningsstatus och betalningsidentifierare. Själva kortuppgifterna anges på Stripes betalningssida.

Kundkonto

• namn
• e-postadress
• telefonnummer
• sparad adress, postnummer och ort
• orderhistorik
• e-postinställningar

Företagskonto

För företagskunder kan vi dessutom behandla:

• företagsnamn och organisationsnummer
• kontaktperson och kontaktuppgifter
• faktureringsinformation
• kostnadsställe
• status för samlingsfaktura

Nedan beskriver vi de huvudsakliga ändamålen, vilka uppgifter som används och vilken rättslig grund behandlingen vilar på.

Behandlingen av mottagarens uppgifter och behandlingen i vår AI-chatt beskrivs i avsnitt 4 respektive 9.

När du beställer blommor till en annan person lämnar du uppgifter om mottagaren till oss. Vi behöver dem för att beställningen ska kunna genomföras och levereras.

Det kan handla om:

• mottagarens namn
• leveransadress och eventuell adressrad 2
• postnummer och ort
• land
• telefonnummer
• leveransdatum

Uppgifterna används för leveransen, och de uppgifter som behövs lämnas vidare till den florist som utför beställningen.

Mottagaren har oftast inte själv lämnat sina uppgifter till oss – det är du som beställare som gör det. Mottagaren kan läsa mer om behandlingen här på den här sidan, och är alltid välkommen att kontakta oss på hej@netflora.se med frågor eller för att utöva sina rättigheter enligt avsnitt 15.

Du kan skriva en personlig hälsning till din beställning. Hälsningen sparas tillsammans med beställningen, skickas till floristen och används för att skapa det kort som följer med buketten.

Du bestämmer själv vad som står i hälsningen. Tänk på att den läses av floristen som utför beställningen, så undvik gärna att skriva känsliga uppgifter som inte behövs.

Beställningar utförs av lokala florister. Den florist som utför leveransen får tillgång till de uppgifter som behövs för att kunna genomföra beställningen.

Det kan exempelvis vara:

• mottagarens namn
• leveransadress
• mottagarens telefonnummer när det behövs för leveransen
• leveransdatum
• relevant orderinformation
• personlig hälsning
• produktinformation, inklusive val gjorda i Floristens val

Mer om hur leveransen fungerar hittar du i våra leveransvillkor.

Betalning genomförs via Stripe. När du betalar skickas du till Stripes egen betalningssida. Dina kortuppgifter anges på Stripes betalningssida och lagras inte i Netfloras egen checkout, som inte innehåller några kortfält.

Netflora behandlar samtidigt viss betalningsrelaterad information, till exempel betalningsstatus och betalningsidentifierare, för att kunna koppla betalningen till din beställning och hantera bokföring och eventuella ärenden.

Läs mer om våra betalningssätt och våra köpvillkor.

Om du skapar ett kundkonto sparar vi dina profiluppgifter, till exempel namn, e-postadress, telefonnummer och sparade adressuppgifter, tillsammans med din orderhistorik och dina e-postinställningar.

Inloggning och autentisering hanteras via Supabase, som är den plattform vi använder för databas och konton. Du kan när som helst logga in för att uppdatera dina uppgifter eller begära att kontot tas bort.

När du begär att ditt konto raderas tar vi bort själva kundkontot. Vissa uppgifter kopplade till tidigare beställningar kan behöva bevaras när det krävs enligt lag eller för att hantera rättsliga krav.

På webbplatsen finns en AI-baserad kundchatt som hjälper dig med frågor om beställningar, leverans och våra villkor. Det du skriver i chatten behandlas för att kunna besvara din fråga.

Om du är inloggad kan chatten få en begränsad orderkontext för att kunna svara på frågor om dina egna beställningar. Den omfattar endast:

• ordernummer
• orderstatus
• leveransdatum
• de senaste beställningarna enligt aktuell implementation

Chatten får alltså inte automatiskt mottagarens namn, leveransadress, mottagarens telefonnummer, den personliga hälsningen eller orderbelopp.

För chattfunktionen anlitar vi en extern leverantör av AI-tjänster. Om ditt ärende behöver lämnas över till vår kundservice kan chatthistoriken föras vidare till kundservice och till det e-postsystem vi använder för ärendehantering.

Du kan även kontakta oss via vårt kontaktformulär. Då behandlar vi namn, e-postadress och det meddelande du skickar, eventuell koppling till ditt kundkonto och, vid eskalering, tidigare chatthistorik. Uppgifterna används för att besvara ditt ärende. Se Kontakta oss.

Vårt nyhetsbrev är frivilligt och kräver ett aktivt val från dig. Vi skickar inte nyhetsbrev enbart för att du har gjort en beställning.

När du väljer att prenumerera behandlar vi:

• din e-postadress
• information om när samtycket lämnades
• källan till samtycket, till exempel formuläret på startsidan eller inställningarna i Mitt konto
• koppling till ditt kundkonto om du är inloggad
• information om att ett samtycke har återkallats

Utskicken hanteras av vår leverantör Brevo. Den rättsliga grunden är samtycke, och du kan återkalla det när som helst – via avregistreringslänken i utskicken eller via inställningarna i Mitt konto. Du kan också kontakta oss så hjälper vi dig.

Vi använder cookies och liknande tekniker. Nödvändiga cookies krävs för att webbplatsen ska fungera, till exempel för varukorg och inloggning. Funktionella cookies används för att spara dina inställningar.

För statistik använder vi Google Analytics 4 tillsammans med Consent Mode v2. Analytics är inte aktiverat som standard – det sker endast om du väljer det i cookieinställningarna. Ditt val sparas lokalt i din webbläsare. Vi använder inga annonsnätverk eller marknadsföringstaggar på webbplatsen.

Statistiken är dataminimerad. När du gör en leveranskontroll skickas inte ditt fullständiga postnummer till Google Analytics.

Ändra dina cookieinställningar

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. För att kunna driva tjänsten använder vi externa leverantörer och samarbetspartners, som får tillgång till de uppgifter som behövs för respektive ändamål:

Florister

för att utföra och leverera beställningen.

Stripe

för betalning.

Supabase

för bland annat databas, autentisering och teknisk drift.

Vercel

för hosting och leverans av webbplatsen.

Postmark

för transaktionell e-post, till exempel orderbekräftelser.

Brevo

för nyhetsbrev.

Google Analytics

för statistik, efter ditt samtycke.

AI-leverantör

för kundchatten.

Netfloras orderbackend

för orderhantering och förmedling av beställningen till florist.

Uppgifter kan även lämnas ut när vi är skyldiga att göra det enligt lag eller myndighetsbeslut.

Vissa av våra tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES. När sådan överföring sker ska den ske med stöd av en tillämplig skyddsmekanism enligt dataskyddslagstiftningen.

Vill du veta mer om hur en specifik leverantör behandlar uppgifter är du välkommen att kontakta oss på hej@netflora.se.

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål eller vad som krävs enligt lag.

• Orderuppgifter sparas så länge de behövs för att genomföra och slutföra beställningen.
• Kontouppgifter sparas så länge du har ett kundkonto hos oss.
• Ärendeinformation sparas så länge vi behöver den för att hantera reklamationer och kundserviceärenden.
• Viss ekonomisk information bevaras så länge lagkrav, exempelvis bokföringsregler, kräver det.
• Uppgifter för nyhetsbrev behandlas tills samtycket återkallas. Viss dokumentation om tidigare samtycke kan behöva bevaras för att vi ska kunna visa att samtycke lämnats.
• Statistik behandlas enligt vald konfiguration och ditt samtycke.

Du har rätt att:

• få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig (tillgång)
• få felaktiga uppgifter rättade
• begära radering av dina uppgifter
• begära att behandlingen begränsas
• invända mot viss behandling
• få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format där dataportabilitet gäller
• återkalla ett samtycke du har lämnat, till exempel för nyhetsbrev eller statistik

Alla rättigheter är inte absoluta. Ibland behöver vi behålla vissa uppgifter, till exempel när lagkrav kräver det eller när uppgifterna behövs för att hantera rättsliga krav. Om vi inte kan tillmötesgå din begäran fullt ut förklarar vi varför.

Kontakta oss på hej@netflora.se eller via kontaktformuläret så hjälper vi dig.

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

Har du frågor om denna integritetspolicy eller om hur vi behandlar personuppgifter är du varmt välkommen att höra av dig.

E-post: hej@netflora.se
Kontaktformulär: Kontakta oss

Vi kan uppdatera policyn när tjänsten förändras, när vår behandling av personuppgifter förändras eller när lagkraven ändras. Den senaste versionen publiceras alltid här.

Senast uppdaterad: augusti 2026