Köpvillkor

1. Allmänt

Netflora är en digital förmedlingstjänst för blomsterleveranser i Sverige. När du beställer via Netflora förmedlar vi din order till en ansluten lokal florist som binder och levererar buketten.

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa köpvillkor.

Företagsuppgifter

• Företagsnamn: Netflora
• Organisationsnummer: 9207262636
• Adress: Företagsvägen 3, 238 37 Oxie
• E-post: hej@netflora.se

2. Avtalets parter

Vid köp via Netflora ingår du avtal med:

• Netflora – avseende förmedlingstjänst, plattform, betalning och kundsupport.
• Utförande florist – avseende bindning av bukett samt fysisk leverans till mottagaren.

Information om ansvarig florist kan lämnas via kundservice på begäran.

3. Beställning

Beställning sker via vår webbplats.

Ett bindande avtal uppstår när orderbekräftelse skickats till den e-postadress du angivit vid beställning.

Netflora förbehåller sig rätten att neka eller avbryta beställningar vid exempelvis:

• felaktiga kunduppgifter
• misstänkt bedrägeri
• tekniska fel
• bristande leveranskapacitet hos ansluten florist

Kunden ansvarar för att angivna uppgifter är korrekta.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges.

Eventuell leveransavgift framgår i varukorgen och i kassan innan köp genomförs.

Betalning behandlas av Stripe Payments Europe, Ltd eller dess anslutna bolag. Netflora lagrar inte fullständiga kortuppgifter.

Genom köp godkänner du även Stripes villkor och integritetspolicy.

Läs mer om betalningssätt.

5. Leverans

5.1 Leveransområde

Leverans sker inom de områden där Netflora har anslutna florister.

5.2 Leveranstid

Leverans sker normalt under vald leveransdag. Exakt leveranstid kan inte garanteras om inte särskild leveranstjänst uttryckligen erbjuds.

Vid hög efterfrågan, exempelvis vid högtider som Alla hjärtans dag eller mors dag, kan leveranser ske senare under dagen än normalt.

5.3 Om mottagaren inte är hemma

Om mottagaren inte kan nås vid leverans får floristen, efter eget skäligt omdöme:

• lämna leveransen utanför dörren
• lämna leveransen hos granne
• kontakta mottagaren för instruktioner
• omboka leveransen

Netflora ansvarar inte för leveransproblem som uppstår på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter.

Läs våra fullständiga leveransvillkor →

6. Produktinformation och naturliga variationer

Produktbilder på webbplatsen är vägledande exempel.

Buketter binds av lokal florist och kan variera beroende på säsong, sortiment och tillgång på blommor.

Vid behov kan blommor ersättas med likvärdiga alternativ som håller motsvarande stil, färg och kvalitetsnivå.

Mindre variationer i form, färg och blomval utgör inte fel i produkten.

7. Floristens val

När du beställer Floristens val väljer du tillfälle, önskat uttryck och storlek eller prisnivå. Du beställer alltså inte en specifik bukett med förutbestämda blomsorter.

Utifrån dina val binder den lokala floristen en bukett med blommor som passar det valda uttrycket och den valda storleken eller prisnivån. Vilka blommor som används beror på säsong och tillgänglighet hos floristen vid leveranstillfället.

Bilder som visas i samband med Floristens val är inspiration och exempel på hur buketter kan se ut. De visar stil och känsla men utgör inte en garanti för en viss blomstersort eller komposition.

Buketten ska motsvara det uttryck och den storlek eller prisnivå du har valt. Att blomsterval och komposition skiljer sig från en exempelbild utgör därför inte i sig ett fel i produkten. Om leveransen är bristfällig eller på annat sätt felaktig gäller dina rättigheter enligt punkt 9 (Reklamation) på samma sätt som för övriga produkter.

8. Ångerrätt

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller ångerrätten inte för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Färska blommor är en sådan typ av vara och omfattas därför normalt inte av den lagstadgade ångerrätten.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en vara som är felaktig eller bristfällig. Se punkt 9 (Reklamation).

9. Reklamation

9.1 Kontakta oss så snart som möjligt

Färska blommor är en färskvara och skicket förändras över tid. Kontakta oss därför så snart som möjligt om något är fel, gärna inom 24 timmar från leverans och medan blommorna fortfarande är i det skick de levererades i. Det gör det enklare för oss att bedöma ärendet och hjälpa dig snabbt.

Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller oavsett, och begränsas inte av denna rekommendation.

9.2 Så reklamerar du

Kontakta kundservice och bifoga:

• ordernummer
• beskrivning av felet
• tydliga bilder på produkten

9.3 Bedömning

Vid godkänd reklamation kan Netflora eller ansvarig florist erbjuda:

• omleverans
• prisavdrag
• återbetalning

Åtgärd beslutas enligt proportionalitetsprincip och branschpraxis.

10. Marknadsföring och nyhetsbrev

När du genomför ett köp hos Netflora kan din e-postadress användas för att skicka information, erbjudanden och nyhetsbrev om våra produkter och tjänster.

Du kan när som helst avsluta prenumerationen genom länken för avregistrering i varje utskick eller genom att kontakta kundservice.

Behandling av personuppgifter sker i enlighet med vår Integritetspolicy.

11. Ansvarsbegränsning

Netflora ansvarar för:

• förmedling av order
• betalningshantering
• kundsupport

Utförande florist ansvarar för:

• bindning av buketten
• produktens kvalitet
• fysisk leverans

Netflora ansvarar inte för indirekta skador eller förseningar utanför vår rimliga kontroll.

12. Force majeure

Netflora och ansluten florist ansvarar inte för hinder utanför rimlig kontroll, exempelvis:

• extrema väderförhållanden
• trafikstörningar
• myndighetsbeslut
• arbetskonflikter
• liknande oförutsedda händelser

13. Personuppgifter

Netflora behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

Mer information finns i vår Integritetspolicy.

14. Tvistlösning

Om tvist uppstår ska den i första hand lösas genom dialog med vår kundservice.

Om tvisten inte kan lösas kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se

Netflora följer ARN:s rekommendationer.

15. Ändringar av villkor

Netflora förbehåller sig rätten att uppdatera dessa köpvillkor. Den version som är publicerad vid köptillfället gäller för din beställning.

16. Tillämplig lag

Svensk lag ska tillämpas på dessa villkor.